Los  clientes de Scotia Bolsa podrán presentar sus reclamos siguiendo el  procedimiento descrito a continuación:

El  cliente podrá presentar su reclamo a través de cualquiera de los siguientes  medios:

• Escrito.  Mediante carta a la atención de la   Jefatura de Control Interno de Scotia Bolsa (Calle Miguel  Seminario 370, piso 10, San Isidro, Lima), especificando detalladamente el  reclamo correspondiente y adjuntando toda la documentación sustentatoria.        
• Por correo  electrónico. Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: Consultas-scotiabolsa@scotiabank.com.pe

El cliente deberá especificar detalladamente el  reclamo correspondiente y, en lo posible, adjuntando documentación  sustentatoria.

El  Área de Control Interno de Scotia Bolsa efectuará la investigación  correspondiente, procediendo a contestar el reclamo según la antigüedad del  mismo:

• Si el reclamo se  presenta dentro de los 30 días calendario de efectuada la operación/evento, se  responderá dentro de los 15 días calendario posteriores a su presentación;                      
• Si el reclamo se  presenta en el lapso transcurrido entre un mes y un año de efectuada la  operación/evento, se responderá dentro de los 30 días calendario posteriores a  su presentación; y,                     
• Si el reclamo se  presenta en un plazo mayor a un año de efectuada la operación/evento, se  responderá dentro de los 60 días calendario posteriores a su presentación.   

Los  plazos son referenciales y podrán extenderse en función de la complejidad del  reclamo.

De  conformidad con el RAI, las sociedades agentes de bolsa ESTÁN OBLIGADAS A CONSERVAR LOS DOCUMENTOS DURANTE UN PERÍODO DE  CINCO (5) AÑOS, POR LO QUE NO SE PODRÁ ATENDER RECLAMOS Y/O SOLICITUDES CON UNA  ANTIGÜEDAD MAYOR A LA   SEÑALADA.

Al  momento de presentar el reclamo, el cliente deberá abonar la comisión  correspondiente de acuerdo con el tarifario vigente. Este pago le será devuelto  una vez concluida la investigación y en caso que procediera el reclamo  presentado.

En  caso el cliente no estuviera conforme con la respuesta obtenida de Scotia  Bolsa, tiene el derecho a presentar su reclamo a la Cámara de Controversias de la Bolsa de Valores de Lima. Si  la formula conciliatoria de la   Cámara de Controversias de la Bolsa de Valores de Lima no  es aceptada por el cliente, podrá presentar su reclamo a la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), entidad  reguladora del Mercado de Valores en el Perú y que bajo sus procedimientos  resolverá la   controversia. En caso no este de acuerdo con la resolución  del reclamo en ninguna de las instancias anteriores, podrá iniciar un proceso  por la vía judicial.

En la vía  administrativa únicamente serán admitidos a trámite los reclamos o denuncias  que se presenten en contra de las sociedades agentes de bolsa o sus representantes  dentro del plazo de 90 días, contados a partir de la fecha en que se cometió la  infracción o desde que ésta pudo ser razonablemente conocida por el afectado.